受付

部署の特徴

受付として勤務しているのは20～50代のスタッフ。スタッフの多くは女性です。航空会社の客室乗務員、アパレル販売、保険代理店、会社の事務スタッフなど未経験からスタートした先輩ばかりです。皆、入所後に仕事の流れを覚え、活躍中です。案件には全く同じものはありません。同僚と確認し合ったり、上司や弁護士に相談したり、といったことができる職場ですので、ご安心ください。

仕事内容

家庭問題や交通事故などのトラブルを抱えているお客様からのお問い合わせの一次対応をお任せします。
トラブルの内容や、現在の状態などをヒアリングし、弁護士との法律相談の日程調整を行ないます。
私たちが大切にしているのは、顧客満足を超えた「顧客感動」。弁護士と同様に、クライアントに向き合うことが大切です。

お問い合わせ対応

当事務所の広告をみて、電話・メールにてお問い合わせくださったお客様の対応をします。お任せするのは、離婚や相続、交通事故などのお問い合わせです。お客様に合わせてコミュニケーションをとります。

※電話の時間は数分～1時間程度と相談内容により様々。新規のお問い合わせは1人当たり1日に7～8件ほどです。

ヒアリング

家庭内のトラブルや交通事故の状況、お困りの内容、などを中心にお聞きし、弁護士との法律相談の日程を調整します。専門的知識も必要になりますが分からないときは、先輩所員や弁護士がサポートしますのでご安心ください。

教育・入社後の流れ

「離婚が認められる場合とは？」「相続人の範囲とは？」「自賠責とは？」「裁判の流れは？」など基本的なところから弁護士等が研修を行ないます。その後、ロールプレイングで電話対応の練習をしたり、先輩の電話の様子を見学したり、といったことを1ヶ月ほど積み重ねます。自信がついたら、実際に対応してみましょう。先輩所員はおおよそ3ヶ月ほどで仕事の流れを把握できています。
また、月に1～2回ほど弁護士による勉強会も開催しておりますので、法律知識については少しずつ身につけていきましょう。