カスタマーハラスメントに関する基本方針
Customer Harassment
カスタマーハラスメントに関する基本方針
はじめに
弁護士法人ＡＬＧ＆Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓでは、当法人で働くすべての弁護士および職員（以下「所員」といいます。）の人格および尊厳を尊重し、安全で働きやすい職場環境を確保し、依頼者の皆様との継続的かつ良好な信頼関係を構築するために、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
本方針において「カスタマーハラスメント」とは、①ご依頼者様、事件の相手方、その他当法人の業務に関係を有する方（以下「顧客等」といいます。）の言動であって、②所員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③所員の就業環境が害されるものと定義します。
カスタマーハラスメントの具体例
以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です。これらに限られるものではありません。
＜言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの＞
- そもそも要求に理由がないまたは商品∙サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難なまたは対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
＜手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの＞
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
カスタマーハラスメントへの対応
当法人は、所員の人格や尊厳を侵害する行為、その他カスタマーハラスメントに該当する行為については容認いたしません。安心して業務に従事できる環境を維持するため、事案の内容に応じて組織として適切かつ毅然と対応いたします。
必要に応じて、対応の中止、ご依頼の停止またはお断り、今後の受任を控えさせていただくなどの措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為が認められる場合には、関係機関への相談や法的措置を含め、適切に対応いたします。
2026年10月１日 制定
弁護士法人ALG&Associates
代表社員 金﨑 浩之
個人情報保護管理者 本部人事・総務部 小林 慶子
